Veelzijdigheid, emotionele connectie en totale omzet: hoe S Hotels & Resorts de wereldwijde hospitality-strategie opnieuw vormgeeft

Zaterdag, juni 7, 2025

In een verhelderend en exclusief interview met Reis- en reiswereldLudovic Gallerne, Vice President Global Commerce bij S Hotels & Resorts, beschreef de strategische richting die de commerciële en merkinitiatieven van de groep binnen haar wereldwijde portfolio vormgeeft. Gallerne beheert diverse bestemmingen – waaronder Thailand, de Malediven, Fiji en het Verenigd Koninkrijk – en gaf een genuanceerde kijk op hoe lokale strategieën en wereldwijd denken samenkomen om duurzame groei, prestaties en merkidentiteit te stimuleren in het huidige dynamische hospitalitylandschap.

Gallerne benadrukte het belang van het afstemmen van commerciële strategieën op marktspecifieke kenmerkenHoewel Thailand, de Malediven en Fiji een gemeenschappelijke aantrekkingskracht hebben op langeafstandsreizigers uit Europa, Australië en delen van Azië, verschillen hun marketing- en distributiebenaderingen qua segmentatie en ervaringsgerichte aantrekkingskracht. Op deze locaties leunt S Hotels & Resorts sterk op internationale groothandelsdistributie, met de focus op zorgvuldig samengestelde partnerschappen met DMC's en touroperators die segmenten met een hoog rendement kunnen bedienen, zoals huwelijksreizigers, luxezoekers en gezinnen. Tegelijkertijd zijn de merkaanbiedingen duidelijk gepositioneerd: wellness en afzondering op de Malediven, culturele onderdompeling in Thailand en natuurbelevingen op Fiji.

Ocuco's Medewerkers Britse marktwordt daarentegen benaderd vanuit een andere commerciële invalshoek. Beheerd door een derde partij, benadrukt het de binnenlandse en zakelijke reissectoren, vertrouwend op sterke B2B-relaties, herhaalboekingen en vraag op korte termijn. Digitale marketing, dynamische prijsstrategieën en een gerichte aanpak voor zakenreizen staan ​​centraal in de prestaties van deze regio.

Vooruitblikkend naar 2025 en nog veel meer, Gallerne benadrukte veelzijdigheid en behendigheid als kernprincipes van de omzetstrategie van de groep. S Hotels & Resorts omarmt een totale inkomstenbeheerbenadering, waarbij we verder kijken dan de bezettingsgraad om de waarde per gast te verhogen door middel van gepersonaliseerde ervaringen in restaurants, spa, wellness en samengestelde activiteiten ter plaatse. herlancering van het merk SAii en de integratie ervan in de GHA DISCOVERY loyaliteitsprogramma zorgt ervoor dat het merk de gastgegevens kan gebruiken om relevante, op emoties gebaseerde aanbiedingen te doen die de betrokkenheid en herhaalaankopen vergroten.

Het behouden van de authenticiteit van het merk in een multi-merkenportfolio is een ander aandachtsgebied. De groep beheert een collectie met wereldwijd erkende merken zoals uithouder, evenals levendige lifestyle-eigendommen op KRUISPUNT Malediven, waaronder Hard Rock Hotel Malediven, SAii Lagoon Malediven (Curio Collection by Hilton)en ZO/ MaledivenGallerne onderstreepte het belang van versterkend, niet verdunnend, de unieke identiteit van elk merk. S Hotels & Resorts fungeert als ondersteunend raamwerk en zorgt ervoor dat merkpartners volledige toegang hebben tot tools, databases en strategische afstemming, terwijl ze trouw blijven aan hun individuele DNA. Tegelijkertijd koestert de groep haar eigen lifestylemerk, SAii, waarbij gebruik wordt gemaakt van best practices uit wereldwijde samenwerkingen om een ​​unieke identiteit te creëren die in alle culturen weerklank vindt.

In termen van verkoop- en marketinginnovatierecente successen omvatten de adoptie van dynamische groothandelsprijzen, wat een betere reactie op veranderende vraagpatronen in kernmarkten zoals de Malediven en Thailand mogelijk maakt. De evolutie van de SAii-merkidentiteit en de binnenkort te lanceren SAii ONTDEKKING Loyaliteitsplatforms vertegenwoordigen langetermijnstappen om een ​​sterkere emotionele band met reizigers op te bouwen en deze aan te sluiten bij wereldwijde loyaliteitssystemen, waardoor de gastwaarde op lange termijn wordt verbeterd.

Ten slotte deelde Gallerne zijn visie voor de luxe- en lifestylesegmentenHij erkende dat de moderne luxereiziger evolueert – op zoek naar minder formaliteit en meer vrijheid, authenticiteit en emotionele verbondenheid. Het merk SAii is in het bijzonder ontworpen om aan deze verwachting te voldoen met een ontspannen, intuïtieve en ervaringsgerichte aanpak die een gevoel van rust en verbondenheid bevordert. De focus ligt niet langer alleen op vijfsterrenservice, maar op een vijfsterrengevoel – waarbij het comfort, de individualiteit en de herinneringen van de gast voorrang krijgen boven traditioneel prestige.

Onder de strategische leiding van Ludovic Gallerne zet S Hotels & Resorts een koers uit die de balans vindt tussen commerciële kracht, de individualiteit van het merk en de toekomstgerichte verwachtingen van de gast. Daarmee bevestigt het bedrijf zijn positie als dynamische kracht in de wereldwijde hospitalitysector.

Hoe stemt u met uw uitgebreide internationale ervaring commerciële strategieën af op uiteenlopende markten zoals Thailand, de Malediven, Fiji en het Verenigd Koninkrijk?

 Het zijn inderdaad zeer diverse markten, dus we moeten ons richten op zowel de unieke eigenschappen als de gedeelde kansen binnen onze diverse markten. Voor Thailand, de Malediven en Fiji benutten we een gemeenschappelijke kracht: een sterke aantrekkingskracht op langeafstandsreizigers (Europa, Australië en Azië). In deze regio's speelt het internationale groothandelssegment een centrale rol. Strategische partnerschappen met belangrijke touroperators en DMC's stellen ons in staat de distributie op te schalen en tegelijkertijd onze aanbiedingen af ​​te stemmen op potentiële doelgroepen zoals pasgetrouwden, gezinnen en luxezoekers.

Bovendien wordt elk merk ingezet om aan de marktverwachtingen te voldoen – bijvoorbeeld wellness en afzondering op de Malediven, culturele onderdompeling in Thailand en natuurbelevingen op Fiji. We passen onze segmentatiestrategieën hierop aan om de opbrengst te verhogen en de zichtbaarheid in elke regio te maximaliseren. Het Verenigd Koninkrijk daarentegen, dat via een externe partij wordt beheerd, vereist een andere commerciële aanpak. De strategie richt zich op de binnenlandse en zakelijke segmenten en profiteert van kortetermijnboekingen, herhaalaankopen en lokale partnerschappen. Digitale prestaties, dynamische prijsstelling en sterke B2B-relaties binnen de zakelijke reissector zijn essentieel.

Wat zijn uw belangrijkste prioriteiten om de omzetgroei bij de belangrijkste hotels van S Hotels & Resorts in 2025 en daarna te stimuleren?

             De belangrijkste prioriteit om de omzetgroei bij de flagshiphotels van S Hotels & Resorts in 2025 en daarna te stimuleren, is gebaseerd op veelzijdigheid en wendbaarheid. 2025 wordt duidelijk een onstabiele markt en het vermogen om onze prijzen, kanaalmix of focus op verschillende bronmarkten snel aan te passen is essentieel. We omarmen een totale omzetbenadering die verder gaat dan de bezettingsgraad, waarbij we ons richten op het aantrekken van kwaliteitsgasten die op zoek zijn naar betekenisvolle ervaringen en geneigd zijn meer ter plaatse uit te geven. Met de herlancering van ons merk SAii en de toekomstige integratie in GHA streven we ernaar om data te benutten, aanbiedingen te personaliseren en de betrokkenheid bij alle inkomstenstromen te vergroten – spa, restaurants, wellness en samengestelde activiteiten – om zo de gastwaarde te maximaliseren. Elk hotel wordt niet alleen gepositioneerd als accommodatie, maar als een bestemming op zich.

Hoe zorg je ervoor dat je de merkidentiteit behoudt en tegelijkertijd een portfolio met meerdere merken beheert, waaronder Outrigger en CROSSROADS Maldives?

Onze prioriteit is om elk merk (zowel beheerd als gefranchised) naar voren te brengen met respect voor en versterking van hun unieke identiteit en waardepropositie. Voor merken zoals Outrigger en CROSSROADS Maldives (waaronder Hard Rock Hotel Maldives, SAii Lagoon Maldives Curio Collection by Hilton en SO/Maldives) werken we nauw samen met partners en zorgen we ervoor dat de teams alle beschikbare tools, platforms en databases gebruiken om merkconsistentie, zichtbaarheid en prestaties in elke markt te garanderen. 

S Hotels & Resorts positioneert zich niet als een commercieel merk. Onze rol is om de consumentgerichte identiteit van de merken die we beheren te ondersteunen, niet te overschaduwen. Tegelijkertijd bouwen we aan ons eigen merk, SAii, waarbij we gebruikmaken van waardevolle inzichten en best practices uit onze ervaring met internationale partners.

Deze multi-merkenstrategie stelt ons in staat flexibel te blijven en commerciële ondersteuning op maat te bieden, terwijl we de integriteit van elk merk beschermen en er het maximale uit halen. Uiteindelijk ligt onze focus op het leveren van gastgerichte ervaringen die trouw zijn aan het DNA van elk merk, terwijl we de prestaties maximaliseren door gedeelde kennis en een gezamenlijke aanpak.

Welke recente verkoop- en marketinginitiatieven hebben de prestaties van de wereldwijde portefeuille van S Hotels & Resorts aanzienlijk verbeterd?

Recente initiatieven die de prestaties stimuleren, zijn onder andere de groei van dynamische groothandelsprijzen, waardoor we beter kunnen inspelen op veranderende vraag in belangrijke markten zoals de Malediven en Thailand. We hebben ook onze merkpositionering van SAii vernieuwd om de wereldwijde relevantie en consistentie binnen het portfolio te verbeteren. Daarnaast zal de aanstaande lancering van SAii DISCOVERY – ons nieuwe loyaliteitsprogramma onder het GHA DISCOVERY-platform – de klantbetrokkenheid versterken en terugkerende klanten stimuleren door SAii te verbinden met een wereldwijd netwerk van reizigers. Deze gerichte inspanningen helpen ons om de zichtbaarheid, conversie en langetermijnwaarde via alle kanalen te verbeteren.

Hoe innoveert S Hotels & Resorts om concurrerend te blijven in de luxe- en lifestyle-hotelsector, terwijl de voorkeuren van reizigers veranderen?

       Bij de herpositionering van het merk SAii hebben we erkend dat moderne reizigers afstand nemen van traditionele luxenormen. Ze zoeken authenticiteit, emotionele verbondenheid en de vrijheid om zichzelf te zijn – samen met betekenisvolle ervaringen die een echt gevoel van verbondenheid bevorderen. Als reactie hierop ontwikkelt SAii zich om gemoedsrust te bieden door een ontspannen, speelse sfeer. Onze visie voor SAii is om intuïtieve service, emotioneel comfort en een thuisgevoel te bieden – op inspirerende, open en gastvrije bestemmingen.

« Terug naar pagina

• Verbinding creëren boven conventie: hoe SAii Lagoon Maldives luxe herdefinieert door verbondenheid en authenticiteit

• De toekomst van het toerisme op de Malediven: een focus op veerkracht en innovatie

• Hotelier Maldives GM Forum 2024: een nieuw tijdperk voor luxe reiservaringen

• De bijdrage van Mohamed Jailam aan het forum belicht de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI en digitale betalingstechnologieën, evenals hun mogelijke toepassingen in de horeca op de Malediven.

• De Malediven vormen het toneel voor een spannende Dhiraagu Tekkers Resort Cup 2024