Tune Protect CEO: Hoe Kim Lian reisverzekeringen revolutioneert met Delay Lounge Pass voor naadloze reizen

Maandag, februari 3, 2025

Tune Protect Group introduceerde de Delay Lounge Pass om de reisverzekeringservaring te verbeteren door diensten met toegevoegde waarde te bieden die verder gaan dan de traditionele dekking. Dit initiatief, in lijn met het doel om reisverzekeringen opnieuw te definiëren, biedt AirAsia Travel Insurance-klanten toegang tot meer dan 1,600 luchthavenlounges wereldwijd in het geval van vertragingen van vluchten. De lounges bieden voorzieningen zoals wifi, werkstations, dineren, wellnessfaciliteiten en unieke lokale ervaringen, gericht op gezinnen, zakelijke professionals en individuele reizigers.

In aanmerking komende klanten die een vertraging van twee uur ervaren, ontvangen een loungevoucher die 30 dagen geldig is. Dit voordeel is een aanvulling op de bestaande AirAsia Travel Insurance-voordelen, waaronder de On-Time-Guarantee en bagagevertragingsdekking. Tune Protect is momenteel beschikbaar voor vluchten van en naar Maleisië en Thailand en is van plan deze service uit te breiden naar andere markten in Zuidoost-Azië. Door lifestylevoordelen te integreren, wil de Group een belangrijke speler worden in het regionale reisecosysteem en nieuwe industrienormen voor reisverzekeringen vaststellen. In een exclusief interview benadrukt How Kim Lian, Group CEO van Tune Protect, de Delay Lounge Pass als een game-changer, die reisverzekeringen verbetert met premium loungetoegang voor naadloze, comfortabele reizen.

Wat inspireerde Tune Protect Group om de Delay Lounge Pass te introduceren voor klanten van AirAsia Travel Insurance?

Tune Protect Group introduceerde de Delay Lounge Pass als onderdeel van haar missie om herdefinieer de reisverzekeringservaring door oplossingen te integreren die verder gaan dan traditionele verzekeringsdekking. De Groep erkende het ongemak dat reizigers ervaren tijdens vertragingen van vluchten, met name tijdens piekreisseizoenen, en wilde deze ongemakken omzetten in mogelijkheden voor ontspanning en comfort.

Dit initiatief is nauw verbonden met de strategische focus van Tune Protect op een belangrijke speler worden in het reisecosysteem. Door gebruik te maken van het uitgebreide netwerk van regionale partners en de behoeften van moderne reizigers te begrijpen, belichaamt de Delay Lounge Pass de visie van de Groep om naadloze reiservaringen te creëren door diensten met toegevoegde waarde aan te bieden. Het is ook in lijn met de innovatieve aanpak van Tune Protect om de customer journey te verbeteren, waarbij het merk wordt gepositioneerd als een op lifestyle gerichte verzekeraar die meer biedt dan alleen bescherming.

Deze innovatie weerspiegelt de toewijding van Tune Protect om reizigers gemak, comfort en gemoedsrust te bieden, en versterkt tegelijkertijd de ambitie van Tune Protect om zichzelf te vestigen als een belangrijke speler binnen het regionale reisecosysteem.

Hoe verbetert de Delay Lounge Pass de reiservaring voor verschillende soorten reizigers, zoals gezinnen, zakenreizigers en solo-avonturiers?

De Delay Lounge Pass biedt toegang tot meer dan 1,600 luchthavenlounges wereldwijd, uitgerust met supersnelle wifi, oplaadstations en diverse voorzieningen. Voor gezinnen biedt het een rustige ruimte om kinderen te managen; zakenmensen kunnen in een gunstige omgeving hun werk inhalen; en soloreizigers kunnen comfortabel ontspannen. Deze toegang transformeert de ervaring van vluchtvertragingen door tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften van alle reizigers.

• Kunt u meer vertellen over de faciliteiten die worden aangeboden in de ruim 1,600[1] Welke luchthavenlounges en reiservaringen zijn inbegrepen in dit voordeel?

In samenwerking met Collinson International[2]De luchthavenlounges en reiservaringen die toegankelijk zijn via de Delay Lounge Pass, zijn ontworpen om reizigers een handige, rustige en comfortabele plek te bieden om te ontspannen in het geval van een vertraagde of geannuleerde vlucht.

Naast de luchthavenlounges kunnen reizigers ook gebruikmaken van een breed scala aan ervaringen, waaronder wellnessfaciliteiten, slaapcabines en kortingen bij bars en restaurants. Zo kunnen reizigers comfortabel ontspannen terwijl ze wachten op hun vlucht.

Belangrijke voorzieningen en hoogtepunten zijn:

• Ontspanning en Sfeer: Luchthavenlounges zoals Kyra Lounge op de internationale luchthaven van Hong Kong bieden reizigers rustige ruimtes om te ontspannen. De comfortabele zitplaatsen, panoramische uitzichten en ontspanningszones stellen gasten in staat om te ontsnappen aan de drukte van een drukke internationale luchthaven.
• Zakelijke voorzieningenReizigers die onderweg zijn, kunnen gebruikmaken van supersnel wifi, oplaadstations en volledig uitgeruste ergonomische werkplekken in luchthavenlounges zoals de Asiana Business Lounges op Incheon International Airport.
• Culinaire ervaringen: Reizigers kunnen genieten van een breed scala aan eetgelegenheden, waaronder lokale delicatessen, internationale gerechten en ook plantaardige maaltijden. Capsule Transit MAX op Kuala Lumpur International Airport biedt bijvoorbeeld een eersteklas eco-vriendelijke eetervaring, terwijl Pope Joan op Melbourne Airport een van de favoriete cafés van de stad naar de luchthaven brengt.
• Wellness-faciliteiten: Veel van de luchthavenlounges bieden douchefaciliteiten voor reizigers die zich willen opfrissen voor hun volgende vlucht. Reizigers kunnen ook genieten van spabehandelingen zoals bij TranSpa op Singapore Changi Airport, of gratis schoudermassages bij The Coral Finest Business Class Lounge (Cocoon) op Bangkok Suvarnabhumi International Airport.
• Unieke lokale aanbiedingenReizigers kunnen unieke, lokaal geïnspireerde aanbiedingen ontdekken, zoals het kopen van vers gemaakte wijnen van wijnmakerijen in heel Japan bij Osaka Airport Winery, 's werelds eerste wijnmakerij op een luchthaven, of het proeven van door Vietnam geïnspireerde cocktails en lokale koffie bij Song Hong Premium Lounge & Bar op Hanoi Noi Bai International Airport.

Door toegang te bieden tot premium luchthavenlounges en reiservaringen wereldwijd via Delay Lounge Pass, kan Tune Protect de ervaring van reizigers verbeteren en ervoor zorgen dat hun reis plezierig blijft, zelfs in het geval van vertragingen en annuleringen van vluchten.

• Wat zijn de toelatingscriteria en stappen voor klanten om toegang te krijgen tot de Delay Lounge Pass in het geval van een vertraagde vlucht?

Voor toegang tot de Delay Lounge Pass:

• VerkiesbaarheidKlanten moeten een van de AirAsia-reisverzekeringsplannen (Value Pack, Premium Flex of AirAsia Plus) kopen of ervoor kiezen voor vluchten die vertrekken vanuit of aankomen in Maleisië en Thailand.
• Registratie: Na aankoop ontvangen klanten een bedankmail samen met een e-mail voor loungeregistratie. Ze moeten hun aankomende vluchten registreren met de unieke code die ze via de loungeregistratiemail hebben ontvangen vóór vertrek.
• Toegang tot: Als de vlucht twee uur of meer vertraagd is, ontvangen klanten een voucher voor toegang tot de lounge. Als de voucher niet wordt gebruikt tijdens de vertraging, blijft deze geldig voor eenmalig gebruik binnen 30 dagen vanaf de uitgiftedatum in een van de 1,500 luchthavenlounges wereldwijd. De voucher wordt uniek toegewezen aan de geregistreerde reizigers en is niet overdraagbaar.
• Hoe vormt deze nieuwe functie een aanvulling op de bestaande voordelen van de AirAsia-reisverzekeringsplannen?

De Delay Lounge Pass is een aanvulling op bestaande voordelen zoals de On-Time-Guarantee, die RM100 vergoedt voor een vertraging van 2 uur, en de Baggage Delay-dekking, die RM120 vergoedt voor elke vertraging van 6 uur, tot RM360. Daarnaast heeft Tune Protect TravelFlex Lite geïntroduceerd, een flexibel annuleringsvoordeel vanwege onvoorziene omstandigheden, dat vliegticketkosten vergoedt tot RM500 als klanten niet kunnen reizen. Deze gecombineerde voordelen bieden uitgebreide dekking, wat de algehele reiservaring verbetert.

Zijn er plannen om de voordelen van de Delay Lounge Pass uit te breiden naar andere regio's dan Maleisië en Thailand?

Momenteel is de Delay Lounge Pass beschikbaar voor vluchten die vertrekken uit of aankomen in Maleisië en Thailand. Tune Protect onderzoekt actief mogelijkheden om dit voordeel uit te breiden naar andere markten in Zuidoost-Azië, met plannen om het halverwege het jaar in deze regio uit te rollen. Dit past bij de toewijding van de Groep om reiservaringen voortdurend te verbeteren en te voldoen aan de behoeften van een groeiende regionale klantenkring.

Wat waren de eerste reacties van AirAsia-passagiers? En kunt u eventuele succesverhalen of feedback delen?

Omdat de Delay Lounge Pass onlangs is gelanceerd, is het nog te vroeg om definitieve conclusies te trekken uit feedback van klanten en succesverhalen. Tune Protect blijft feedback van klanten monitoren om zijn aanbod verder te verbeteren.Hoe draagt ​​dit initiatief bij aan de algemene visie van Tune Protect om de reisverzekeringsbranche te verbeteren?

De Delay Lounge Pass weerspiegelt Tune Protect's toewijding om de reiservaringen van klanten te verbeteren door verder te gaan dan conventionele verzekeringsvoordelen. Door extra voordelen aan te bieden, zoals toegang tot luchthavenlounges, streeft Tune Protect ernaar een relevante speler te worden binnen het reisecosysteem in de regio, en nieuwe normen te stellen in de reisverzekeringsindustrie. Door gebruik te maken van zijn robuuste technologische mogelijkheden, zal Tune Protect in staat zijn om de samenwerking met belangrijke reispartners te versnellen die het aanbod van verschillende reiswaardetoevoegende diensten op de markt zullen ondersteunen.  

Notes

1. Tune Protect's partner die de toegang tot de luchthavenlounges mogelijk maakt, Collinson International, heeft bevestigd dat het aantal luchthavenlounges in hun inventaris is toegenomen tot meer dan 1600. Dit is een zeer recent aantal dat Collinson International heeft gedeeld.

2. Collinson International is een wereldwijd, particulier bedrijf dat zich toelegt op het helpen van de wereld om gemakkelijk en vol vertrouwen te reizen.

« Terug naar pagina

• Tune Protect Group breidt AirAsia-reisverzekering uit met Delay Lounge Pass, waarmee u toegang krijgt tot meer dan 1,600 luchthavenlounges wereldwijd tijdens vertragingen van vluchten